Paket nach 2 Wochen immer noch nicht angekommen, Tracking zeigt "zugestellt"

AmazonVerifiziert

Beschreibung

Ich habe am 15.01.2025 eine Bestellung bei Amazon aufgegeben (Bestellnummer: 302-1234567-8901234). Das Paket wurde laut Tracking am 18.01.2025 als "zugestellt" markiert, aber ich habe es nie erhalten. Bei mir zu Hause war den ganzen Tag jemand anwesend, und es wurde weder geklingelt noch ein Paket abgegeben. Ich habe bereits mehrfach den Kundenservice kontaktiert: - Telefonisch am 19.01. - keine Hilfe - Per E-Mail am 20.01. - Standardantwort - Per Chat am 22.01. - wurde vertröstet Obwohl das Paket eindeutig nicht zugestellt wurde, weigert sich Amazon, das Problem zu lösen. Die Kosten betragen 149,99€. Was ich möchte: 1. Erneute Lieferung ODER vollständige Rückerstattung 2. Aufklärung, was mit meinem Paket passiert ist

Anhänge

🖼️tracking_screenshot.png📄bestellbestaetigung.pdf

Bestellnummer:302-1234567-8901234

Bestellwert:149.99 €

Gewünschte Lösung:Vollständige Rückerstattung oder Ersatzlieferung

Verlauf (3)

MaxM.Ersteller23. Januar 2025

Beschwerde eingereicht

Support-TeamZahlify23.01.2025, 11:00

Vielen Dank für Ihre Meldung. Wir haben Amazon über diese Beschwerde informiert. Der Shop hat 7 Tage Zeit zu antworten.

AmazonShop-Antwort24.01.2025, 15:45

Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und werden den Fall umgehend prüfen. Wir setzen uns mit dem zuständigen Lieferdienst in Verbindung, um den Verbleib Ihres Pakets zu klären. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Amazon Kundenservice

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